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融水供电公司:优化服务举措 贴心便利为民

广西新闻网融水8月3日讯(通讯员 韦丹)良好的营商环境是生产力提升的重要保障,优化营商环境对供电企业发展至关重要。近日,南方电网广西新电力集团融水供电公司多举措开展优化用电营商各项工作,不断提升客户获得电力服务水平。

上门为企业用户进行用电检查。广西新闻网通讯员 韦丹 摄

主动走访入户,架起电力“连心桥”

连日来,融和供电所电力营商工作第一小组走进各小区,推广并指导安装“南网在线”App、南方电网微信公众号等线上渠道,向客户推送服务标准、办电流程、项目进度及完成情况、停电计划、抢修进度和停送电安排等信息,为前来咨询报装业务的群众讲解报装流程及方法,发放业扩报装流程、电价执行标准以及用电安全常识等宣传资料,主动服务受到小区用户的一致好评。

融和供电所电力营商工作第二小组走访企业客户,了解各企业生产用电需求、设备负荷情况,为客户分析用电能效并提出优化建议。同时,积极向企业宣传电价电费政策,义务为企业检查室内外供用电设备,排除用电隐患。

精准检修,治理树障,全力保障用电安全可靠

洞头、白云等6个供电所在盛夏用电高峰来临前,对辖区内10千伏线路实施精准检修、清理树障,完成涉电隐患治理115处。

在线路周边伐木前,提前与用户及村屯委沟通,做好群众在电力线路周边伐木的宣传工作,提升群众安全意识,取得理解与支持。通过清理树障、鸟窝,排查治理线路安全隐患,为迎峰度夏可靠供电奠定良好基础。

供电所开展10千伏线路综合治理。广西新闻网通讯员 韦丹 摄

想群众之所想,打造有温度的“连心线”

融水供电公司电力服务热线电话,全天24小时向全县人民提供温馨、便捷、高效的服务。6至7月期间,融水县内受极端雷暴大雨天气影响,话务量剧增。为让电力用户的每一个诉求都能得到快速有效回应,供电服务班管控值班员实行24小时全天候人工服务,遇故障停电、欠费停电及有序用电等话务高峰期安排供电服务班组人员全部上线应急接话,确保电力用户电话打得进、接得通、办得实。

对60岁及以上老年人等特殊群体客户提供业务办理绿色通道。对老年人等特殊群体的诉求,要求工作人员在15分钟内联系用户优先办理,或联系片区经理上门服务,管控值班员做好跟踪,切实为老年人等特殊群体提供更贴心、便利的服务。

一直以来,融水供电公司坚持服务创新,以满足客户需求为导向推动优质服务,抓实客户诉求工单管控,超80%的客户问题由管控中心平台直接解决,客户评价满意度达98%。下阶段,融水供电公司将继续优化供电服务举措,全力构建良好的营商环境。

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